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Preguntas frecuentes

¡Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes! Aquí encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones, garantía, pagos y atención al cliente. Si necesitas más ayuda, contáctanos en info@hxoutdoors.com .

1. Pedido y envío


1.1 ¿Realizan envíos internacionales?

¡Por supuesto! Realizamos envíos a más de 50 países con envíos rápidos y seguros. Dondequiera que la aventura te llame, tu equipo llegará sin problemas.

1.2 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Rastrea tu pedido en tiempo real aquí:
https://www.hxoutdoors.com/seguimientodepedidos

1.3 ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Para clientes de EE. UU.:

En stock: 5-7 días hábiles (Compre artículos en stock en nuestro almacén de EE. UU.)
Envío desde el extranjero: 10-18 días hábiles

Para clientes fuera de EE. UU.:

Todos los pedidos: Entrega en aproximadamente 10-18 días hábiles
Estamos haciendo todo lo posible para entregar su pedido rápidamente.

1.4 ¿Ofrecen envío gratuito?

Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a $49 USD enviados dentro de Estados Unidos. Para clientes internacionales (es decir, clientes ubicados fuera de Estados Unidos, incluyendo, entre otros, países y regiones de Norteamérica, Sudamérica, Asia, Europa, África y Oceanía), el envío gratuito está disponible en pedidos superiores a $89 USD.

Tenga en cuenta que el límite de $89 USD se aplica a la mayoría de los países, pero algunas zonas remotas o países con requisitos de envío especiales podrían no ser elegibles para el envío gratuito. Los gastos de envío para pedidos inferiores a estos importes, o para destinos excluidos, se calcularán al finalizar la compra.

Para obtener detalles completos y excepciones, consulte nuestra página de política de envío o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

1.5 ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido después de realizarlo?

Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar un envío rápido. Si necesita cancelar o cambiar su pedido, contáctenos lo antes posible. Una vez enviado el pedido, es posible que no sea posible cancelarlo ni modificarlo.

1.6 ¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se retrasa?

Si su paquete se retrasa o parece perdido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y le ayudaremos a rastrear el envío o a organizar una solución.

1.7 ¿Sus productos son auténticos y originales?

Todos nuestros productos son genuinos y proceden directamente de nuestra fábrica o de proveedores autorizados.

1.8 ¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?

No, puedes pagar como invitado, pero crear una cuenta te permite realizar un seguimiento de tus pedidos y administrar tus compras más fácilmente.

2. Cambio y devolución


2.1 ¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos devoluciones y cambios sin complicaciones para garantizar su completa satisfacción. Tiene 30 días a partir de la recepción del artículo para solicitar una devolución. Para obtener más información e instrucciones paso a paso, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios: https://www.hxoutdoors.com/pages/return-policy

Características principales:

Ventana de 30 días: Solicite devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega
Reembolsos rápidos: procesados ​​dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección.
Protección de la UE: derecho de devolución de 14 días para clientes de la UE

2.2 ¿Puedo cambiar un artículo?

Para intercambios eficientes, recomendamos:
- Iniciar una devolución a través de info@hxoutdoors.com con su número de pedido
- Una vez aprobado, utiliza tu etiqueta de devolución gratuita
- Realizar un nuevo pedido simultáneamente para asegurar el inventario
Esto garantiza la tramitación prioritaria de su devolución y el envío inmediato de artículos de reemplazo. ¿Necesita ayuda con la talla o el color? Indíquenos su variante preferida al enviarnos un correo electrónico.

2.3 ¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar una devolución, contáctenos en info@hxoutdoors.com. Las direcciones de devolución varían según la región de envío; le brindaremos las instrucciones correspondientes. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.

2.4 ¿Qué artículos no se pueden devolver?

Ciertos artículos no se pueden devolver, como productos perecederos, productos personalizados, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

3. Garantía


3.1 ¿Sus productos están cubiertos por una garantía?

Sí, ofrecemos garantía para nuestros productos. Visite nuestra página de Información de Garantía para obtener más información sobre la cobertura y cómo presentar una reclamación. Se requiere un número de pedido y un comprobante de compra. https://www.hxoutdoors.com/pages/warranty-info

4. Pagos


4.1 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito, PayPal y otros métodos de pago seguros como se muestra al momento del pago.

4.2 ¿Está segura mi información de pago?

Por supuesto. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante cifrado y protocolos de seguridad estándar de la industria.

5. Atención al cliente


5.1 ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
Correo electrónico: info@hxoutdoors.com
WhatsApp: +1 (202) 290-4944
Nuestro horario de soporte es de lunes a sábado: 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (CST).

6. Preguntas adicionales


Si tiene alguna pregunta que no esté respondida aquí, contáctenos. ¡Con gusto le ayudaremos!

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