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Política de devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Sin un recibo o comprobante de compra válido, no se podrán procesar devoluciones, cambios ni servicios de garantía.

Si el artículo se recibió como regalo, quien lo regaló debe proporcionar un comprobante de compra; de lo contrario, no podemos verificar la fuente, confirmar que sea un producto auténtico o confirmar que se haya comprado a través de un canal autorizado.

Para iniciar una devolución, contáctenos en info@hxoutdoors.com . Las direcciones de devolución varían según la región de envío, por lo que le ayudaremos con las instrucciones de devolución correspondientes. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Antes de la aprobación, podríamos solicitarle información de compra para verificar su elegibilidad. Si devuelve un artículo debido a un problema de calidad (como defectos, daños o la recepción de un artículo incorrecto), cubriremos los gastos de envío. Para devoluciones por cualquier otro motivo, los compradores serán responsables de los gastos de envío una vez que revisemos y aprobemos la solicitud.

Si compró su producto a un distribuidor autorizado, minorista, tienda de Amazon u otra plataforma, comuníquese directamente con ese vendedor para obtener el servicio posventa. Debido a las diferencias de inventario, precios y políticas logísticas entre los canales de venta, el servicio posventa generalmente lo gestionará el vendedor original. Como fabricante, podemos ayudarle en casos especiales, pero no garantizamos la tramitación directa de reembolsos o cambios.

Para todas las solicitudes posventa, incluyendo reemplazos, cambios o reembolsos, se requiere un número de pedido. Sin un número de pedido, no podemos rastrear el origen del producto ni confirmar su elegibilidad para el servicio.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones.


Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos no retornables. Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas) y productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora ​​de tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a info@hxoutdoors.com .

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