Política de devoluciones

Esta política se aplica a los productos y pedidos adquiridos en los canales oficiales de HX OUTDOORS ( HXOUTDOORS.com ). Si realizó su compra a través de un distribuidor autorizado, vendedor en línea o vendedor externo ( por ejemplo, Amazon), póngase en contacto primero con el vendedor original para devoluciones o cambios. HX OUTDOORS puede brindar asistencia en casos especiales, pero no puede garantizar el procesamiento directo de las compras realizadas en plataformas de venta en línea.

Ventana de retorno

Estados Unidos: 30 días a partir de la fecha de entrega para devoluciones.
Unión Europea: Usted tiene el derecho legal de cancelación de 14 días; HX OUTDOORS extiende un plazo de devolución de 30 días como cortesía (los clientes de la UE pueden acogerse al derecho legal de 14 días si lo prefieren).
Otras regiones: Las devoluciones pueden aceptarse dependiendo de la logística local y las leyes aplicables; póngase en contacto con el servicio de asistencia.

Elegibilidad

Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y sin signos de desgaste, afilado, daños, modificaciones ni reparaciones. Las cuchillas devueltas deben incluir el embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios, y estar en condiciones de reventa. No aceptamos artículos usados. Las devoluciones que presenten algún uso, alteración, afilado o daño pueden ser rechazadas o estar sujetas a una tarifa de reposición/deducción.
Artículos no retornables: productos personalizados, consumibles, materiales peligrosos, líquidos/gases inflamables y tarjetas de regalo. En caso de duda, contacte con soporte antes de realizar la compra.

Cómo solicitar una devolución (RMA)

Correo electrónico: info@hxoutdoors.com Incluya su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos. En caso de supuestos defectos, daños o artículo incorrecto, incluya fotos claras y un breve vídeo que muestre el problema.
Autorización: Todas las devoluciones requieren una Autorización de Devolución (RMA). No envíe ningún artículo antes de recibir la aprobación. Los artículos enviados sin autorización no serán aceptados.
Plazo de aprobación: Le responderemos en un plazo de 5 días hábiles. Si su solicitud es aprobada, recibirá un número de RMA e instrucciones para la devolución. Los artículos deben enviarse de vuelta dentro de los 15 días naturales posteriores a la emisión del RMA; de lo contrario, este quedará anulado.

Costos de envío de devolución

Problemas de calidad (defecto, daños al recibirlo, artículo incorrecto): HX OUTDOORS cubrirá los gastos de envío de devolución razonables para reclamaciones de calidad verificadas. Tras la aprobación de la RMA, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para devoluciones nacionales (EE. UU.) cuando corresponda. Normalmente no se proporcionan etiquetas prepagadas para devoluciones internacionales.
Motivos ajenos a la calidad (cambio de opinión, pedido incorrecto): El comprador se hace cargo de los gastos de envío de la devolución. Puede utilizar USPS o cualquier otra empresa de mensajería de su elección; por favor, utilice un servicio con seguimiento y conserve el número de seguimiento.
Devoluciones internacionales: Los gastos de envío de la devolución y los costes de importación/aduanas corren a cargo del comprador. Recomendamos la reparación o la sustitución como alternativas para clientes internacionales siempre que sea posible.

Pedidos con envío gratuito

Si su pedido original cumplía los requisitos para el envío gratuito, HX OUTDOORS NO deducirá el costo del envío original de su reembolso.

Inspección y reembolsos

Una vez recibida su devolución, inspeccionaremos el artículo y le notificaremos si ha sido aprobado o rechazado.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la revisión. Tenga en cuenta que los bancos o proveedores de pago pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles adicionales en procesar el reembolso.
Si un artículo devuelto se recibe sin estar en su estado original (usado, sin accesorios o dañado), se pueden aplicar cargos adicionales o se puede rechazar el reembolso; cualquier deducción se detallará en el aviso de inspección.

Reemplazo / Cambio

Podemos procesar cambios o reemplazos sujetos a la disponibilidad del producto. Para cambios por defectos de calidad, HX OUTDOORS cubrirá los gastos de envío de la devolución y enviará el reemplazo según lo acordado. Para cambios por otros motivos, el comprador cubre los gastos de envío de la devolución; HX OUTDOORS enviará el reemplazo una vez recibida e inspeccionada la devolución (o el comprador puede prepagar el envío del reemplazo).

Garantía y reparaciones

Garantía limitada: HX OUTDOORS ofrece una garantía limitada contra defectos de fabricación durante 12 meses a partir de la fecha de compra para el comprador original. La garantía excluye los daños ocasionados por mal uso, accidentes, negligencia, reparaciones o modificaciones no autorizadas, o el desgaste normal.
La garantía limitada cubre únicamente los defectos de fabricación. Esta garantía no se aplica a devoluciones ni solicitudes de reembolso realizadas únicamente por preferencia personal, insatisfacción subjetiva o razones ajenas a un defecto de fabricación. Las devoluciones por cambio de opinión (motivos no relacionados con la calidad) se procesan en la sección de Devoluciones como devoluciones por motivos no relacionados con la calidad y no están cubiertas por la garantía.
Para iniciar un reclamo de garantía: comuníquese con info@hxoutdoors.com e incluya los detalles del pedido, fotos/videos y una descripción del problema. Intentaremos solucionar el problema de forma remota; si se requiere reparación o devolución, le enviaremos las instrucciones y un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Las reparaciones o reemplazos se realizan a discreción de HX OUTDOORS.

Derechos del consumidor de la UE

Los clientes de la UE conservan sus derechos legales como consumidores (derecho de desistimiento de 14 días). Si ejerce este derecho, los reembolsos se procesarán de acuerdo con la legislación de la UE; HX OUTDOORS le reembolsará el importe total, incluidos los gastos de envío estándar que haya pagado, conforme a la normativa vigente.

Seguimiento, seguros y riesgo de pérdida

Por favor, envíe las devoluciones mediante un servicio con seguimiento y conserve el número de seguimiento hasta que se complete el reembolso. Para devoluciones de alto valor, le recomendamos contratar un seguro de envío; HX OUTDOORS no se hace responsable de las devoluciones extraviadas enviadas sin seguimiento ni seguro.

Devoluciones de cargo, fraude y compras de terceros

Si la compra se realizó a través de un revendedor o plataforma de venta online, podríamos solicitar la confirmación del vendedor original antes de procesar el reembolso. HX OUTDOORS se reserva el derecho de investigar posibles fraudes y puede rechazar los reembolsos si se confirma el fraude. Por favor, contáctenos antes de iniciar una reclamación de reembolso; preferimos resolver los problemas directamente.

Moneda y tarifas de reembolso

Los reembolsos se realizarán en la moneda original. Las diferencias de cambio, las comisiones bancarias o los cargos del proveedor de la tarjeta están fuera del control de HX OUTDOORS y pueden afectar al importe recibido.

Reembolsos no recibidos

Si no recibe su reembolso tras la aprobación, primero consulte con su banco o proveedor de pagos. Si aún no lo ha recibido, póngase en contacto con info@hxoutdoors.com. con su número de pedido y la referencia de aprobación.

Contacto

Correo electrónico: info@hxoutdoors.com
Horario de atención: De lunes a viernes, días hábiles. Nos esforzamos por responder en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Notas y cambios

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política; la versión más reciente se publicará en nuestro sitio web. Para cualquier consulta sobre devoluciones, póngase en contacto con nosotros. info@hxoutdoors.com .