Politique de retour

Cette politique s'applique aux produits et commandes achetés sur les canaux officiels de HX OUTDOORS ( HXOUTDOORS.com ). Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur agréé, d'un vendeur sur une marketplace ou d'un distributeur (par exemple, Amazon), veuillez contacter directement le vendeur d'origine pour tout retour ou échange. HX OUTDOORS peut apporter son aide dans certains cas particuliers, mais ne peut garantir le traitement direct des achats effectués sur les marketplaces.

Fenêtre de retour

États-Unis : 30 jours à compter de la date de livraison pour les retours.
Union européenne : Vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours ; HX OUTDOORS étend ce délai de retour à 30 jours à titre de courtoisie (les clients de l’UE peuvent se prévaloir du droit légal de 14 jours s’ils le préfèrent).
Autres régions : Les retours peuvent être acceptés en fonction de la logistique locale et des lois applicables – veuillez contacter le service client.

Admissibilité

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et sans aucune trace d'usure, d'affûtage, de dommage, de modification ou de réparation. Les lames retournées doivent inclure l'emballage d'origine, les étiquettes, les manuels et les accessoires, et être en état d'être revendues. Nous n'acceptons pas les articles usagés. Les retours présentant des signes d'utilisation, de modification, d'affûtage ou de dommage pourront être refusés ou faire l'objet de frais de restockage/déduction.
Articles non remboursables : produits personnalisés, consommables, matières dangereuses, liquides/gaz inflammables et cartes-cadeaux. En cas de doute, contactez le service client avant l’achat.

Comment demander un retour (RMA)

Envoyez un courriel à info@hxoutdoors.com Veuillez inclure votre numéro de commande, le motif du retour et des photos. En cas de défaut, de dommage ou d'article incorrect, veuillez joindre des photos nettes et une courte vidéo illustrant le problème.
Autorisation : Tout retour nécessite une autorisation de retour (RMA). Veuillez ne pas renvoyer d’articles avant d’avoir reçu cette autorisation. Les articles envoyés sans autorisation ne seront pas acceptés.
Délai d'approbation : Nous vous répondrons sous 5 jours ouvrés. En cas d'approbation, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions de retour. Les articles doivent être retournés dans les 15 jours calendaires suivant l'émission du numéro RMA ; passé ce délai, le RMA sera annulé.

Frais de retour

Problèmes de qualité (défaut, article endommagé à la réception, article incorrect) : HX OUTDOORS prend en charge les frais de retour raisonnables pour les réclamations de qualité vérifiées. Après validation de l’autorisation de retour (RMA), nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour les retours aux États-Unis, le cas échéant. Les étiquettes prépayées pour les retours internationaux ne sont généralement pas fournies.
Motifs autres que la qualité (changement d'avis, erreur de commande) : les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Vous pouvez utiliser USPS ou tout autre transporteur de votre choix ; veuillez utiliser un service avec suivi et conserver le numéro de suivi.
Retours internationaux : Les frais de retour et les éventuels frais d’importation/de douane sont à la charge de l’acheteur. Nous recommandons, dans la mesure du possible, la réparation ou le remplacement pour nos clients internationaux.

Commandes avec livraison gratuite

Si votre commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite, HX OUTDOORS ne déduira PAS les frais de livraison initiaux de votre remboursement.

Inspection et remboursements

Dès réception de votre retour, nous inspecterons l'article et vous informerons de son acceptation ou de son refus.
Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après vérification. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 3 à 7 jours ouvrables pour le traitement du remboursement par votre banque ou prestataire de paiement.
Si un article retourné n'est pas reçu dans son état d'origine (utilisé, accessoires manquants ou endommagé), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer ou le remboursement peut être refusé ; toute déduction sera détaillée dans l'avis d'inspection.

Remplacement / Échange

Nous pouvons procéder à des échanges ou des remplacements sous réserve de disponibilité des produits. Pour les échanges liés à un défaut de qualité, HX OUTDOORS prend en charge les frais de retour et envoie le produit de remplacement comme convenu. Pour les autres échanges, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur ; HX OUTDOORS expédie le produit de remplacement une fois le retour reçu et inspecté (ou l'acheteur peut prépayer les frais d'expédition du produit de remplacement).

Garantie et réparations

Garantie limitée : HX OUTDOORS offre une garantie limitée contre les défauts de fabrication pendant 12 mois à compter de la date d’achat pour l’acheteur initial. La garantie exclut les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’accidents, de négligence, de réparations ou modifications non autorisées, ou de l’usure normale.
La garantie limitée couvre uniquement les défauts de fabrication. Elle ne s'applique pas aux retours ou demandes de remboursement motivés par une préférence personnelle, une insatisfaction subjective ou des raisons sans lien avec un défaut de fabrication. Les retours pour simple changement d'avis (hors problème de qualité) sont traités dans la section « Retours » et ne sont pas couverts par la garantie.
Pour faire une réclamation au titre de la garantie : veuillez contacter info@hxoutdoors.com en précisant les détails de votre commande, en joignant des photos/vidéos et une description du problème. Nous tenterons un diagnostic à distance ; si une réparation ou un retour est nécessaire, nous vous fournirons les instructions et un numéro d'autorisation de retour (RMA). Les réparations ou les remplacements sont effectués à la discrétion de HX OUTDOORS.

Droits des consommateurs de l'UE

Les clients de l'UE conservent leurs droits légaux de consommateur (droit de rétractation de 14 jours). Si vous exercez ce droit, les remboursements seront effectués conformément à la législation européenne ; HX OUTDOORS vous remboursera l'intégralité du montant, y compris les frais d'expédition standard que vous avez payés, conformément à la réglementation en vigueur.

Suivi, assurance et risque de perte

Veuillez expédier vos retours par un service de suivi et conserver le numéro de suivi jusqu'au remboursement. Pour les retours d'articles de valeur, veuillez souscrire une assurance transport ; HX OUTDOORS décline toute responsabilité en cas de perte des retours envoyés sans suivi ni assurance.

Rétrofacturations, fraudes et achats auprès de tiers

Si votre achat a été effectué auprès d'un revendeur ou d'une plateforme de vente en ligne, nous pourrions exiger la confirmation du vendeur initial avant de procéder au remboursement. HX OUTDOORS se réserve le droit d'enquêter sur toute suspicion de fraude et peut refuser un remboursement si la fraude est avérée. Veuillez nous contacter avant d'entamer une procédure de contestation de paiement ; nous privilégions la résolution directe des problèmes.

Devise et frais de remboursement

Les remboursements seront effectués dans la devise d'origine. Les différences de conversion, les frais bancaires ou les commissions de votre fournisseur de carte sont indépendants de la volonté de HX OUTDOORS et peuvent affecter le montant reçu.

Remboursements non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement après approbation, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Si le problème persiste, veuillez contacter info@hxoutdoors.com. avec votre numéro de commande et la référence d'approbation.

Contact

Courriel : info@hxoutdoors.com
Assistance disponible du lundi au vendredi (jours ouvrables). Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Notes et modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique ; la version la plus récente sera publiée sur notre site web. Pour toute question relative aux retours, veuillez nous contacter. info@hxoutdoors.com .