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Questions fréquemment posées

Bienvenue sur notre FAQ ! Vous y trouverez les réponses aux questions fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, la garantie, les paiements et le service client. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse info@hxoutdoors.com .

1. Commande et expédition


1.1 Expédiez-vous à l'international ?

Absolument ! Nous livrons fièrement dans plus de 50 pays grâce à une livraison rapide et sécurisée. Où que l'aventure vous appelle, votre équipement arrivera sans encombre.

1.2 Comment puis-je suivre ma commande ?

Suivez votre commande en temps réel ici :
https://www.hxoutdoors.com/trackorder

1.3 Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Pour les clients américains :

En stock : 5 à 7 jours ouvrables (Achetez des articles en stock dans notre entrepôt aux États-Unis)
Expédié depuis l'étranger : 10 à 18 jours ouvrables

Pour les clients non américains :

Toutes les commandes : Livraison sous environ 10 à 18 jours ouvrables
Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande rapidement.

1.4 Offrez-vous la livraison gratuite ?

La livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 49 $ US expédiées aux États-Unis. Pour les clients internationaux (c'est-à-dire situés hors des États-Unis, notamment en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Asie, en Europe, en Afrique et en Océanie), la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 89 $ US.

Veuillez noter que le seuil de 89 $ USD s'applique à la plupart des pays. Cependant, certaines régions éloignées ou certains pays ayant des exigences de livraison particulières peuvent ne pas bénéficier de la livraison gratuite. Les frais de livraison pour les commandes inférieures à ce montant, ou pour les destinations exclues, seront calculés au moment du paiement.

Pour plus de détails et connaître les exceptions, veuillez consulter notre page de politique d'expédition ou contacter notre service client.

1.5 Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement pour garantir une livraison rapide. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Une fois la commande expédiée, l'annulation ou la modification pourraient être impossibles.

1.6 Que dois-je faire si mon colis est perdu ou retardé ?

Si votre colis est retardé ou semble perdu, veuillez contacter notre service client et nous vous aiderons à suivre l'expédition ou à organiser une solution.

1.7 Vos produits sont-ils authentiques et originaux ?

Tous nos produits sont authentiques et proviennent directement de notre usine ou de fournisseurs agréés.

1.8 Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez payer en tant qu'invité, mais la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos achats plus facilement.

2. Échange et retour


2.1 Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons des retours et des échanges simples pour garantir votre entière satisfaction. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour plus de détails et des instructions détaillées, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange : https://www.hxoutdoors.com/pages/return-policy

Caractéristiques principales :

Fenêtre de 30 jours : demandez un retour dans les 30 jours suivant la livraison
Remboursements rapides : traités dans les 10 jours ouvrables après l'inspection
Protection de l'UE : droit de retour de 14 jours pour les clients de l'UE

2.2 Puis-je échanger un article ?

Pour des échanges efficaces, nous vous recommandons :
- Initiez un retour via info@hxoutdoors.com avec votre numéro de commande
- Une fois approuvé, utilisez votre étiquette de retour gratuite
- Passer une nouvelle commande simultanément pour sécuriser l'inventaire
Cela garantit un traitement prioritaire de votre retour et l'expédition immédiate des articles de remplacement. Besoin d'aide concernant la taille ou la couleur ? Indiquez-nous la variante souhaitée par e-mail.

2.3 Comment démarrer un retour ?

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse info@hxoutdoors.com. Les adresses de retour varient selon la région de livraison ; nous vous fournirons les instructions appropriées. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

2.4 Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables, les produits personnalisés, les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

3. Garantie


3.1 Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?

Oui, nos produits sont garantis. Veuillez consulter notre page d'informations sur la garantie pour plus de détails sur la couverture et la procédure de réclamation. Un numéro de commande et une preuve d'achat sont requis. https://www.hxoutdoors.com/pages/warranty-info

4. Paiements


4.1 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées comme indiqué lors du paiement.

4.2 Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Tous les paiements sont traités en toute sécurité grâce au cryptage et aux protocoles de sécurité standard du secteur.

5. Assistance clientèle


5.1 Comment contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre service client par :
WhatsApp : +1 (202) 290-4944
Nos heures d'assistance sont du lundi au samedi : de 9 h 00 à 18 h 00 (CST).

6. Questions supplémentaires


Si vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas la réponse ici, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !

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À TRANSPORTER AU QUOTIDIEN

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Couteaux pliants EDC, pinces compactes et outils multifonctions. Conçus pour les professionnels urbains nécessitant une aide à l'ouverture de colis, des réglages rapides de leur équipement et des solutions d'urgence de base. Mécanismes fluides avec revêtements anti-rayures. Conception compacte pour une utilisation quotidienne dans les environnements urbains.

CAMPING ET RANDONNÉE

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Hachettes compactes, scies pliantes, pelles ultralégères. Optimisées pour le travail du bois de chauffage, l'installation de campings et la préparation de repas en plein air. Manches renforcés avec revêtement antidérapant, tranchants trempés et finitions antirouille. Performances fiables, des terrains montagneux aux terrains arides.

CHASSE ET PÊCHE

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Machettes pleine soie, lance-pierres, outils de pêche coupe-fil. Conçus pour le débroussaillage, le traitement du gibier et l'entretien du matériel. Lames au fini mat, maniabilité et conception ambidextres. Un équipement polyvalent pour diverses activités de plein air.

TERRAIN ET SURVIE

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Couteaux de survie pleine soie, bâtons de sécurité renforcés. Conçus pour la navigation sur sentier, la construction d'abris de base et les opérations prolongées en extérieur. Accessoires d'étui modulaires, poignées ergonomiques et matériaux résistants aux intempéries. Construction robuste pour les conditions naturelles difficiles.